Häufig gestellte Fragen
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr und samstags/sonntags von 10:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Wir beantworten alle Fragen innerhalb von 24 Stunden. Bitte senden Sie uns keine Nachrichten über mehrere Kanäle, da wir nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ antworten.
Wo befinden Sie sich?
Wir sind in den Niederlanden ansässig.
Was ist eine Designer-Inspiration?
Dieses Produkt ist von einem bestimmten Designerduft inspiriert, stellt jedoch KEINE Replik oder Kopie dar. Beide sollten nicht miteinander verwechselt werden.
Was ist das für ein Geruch?
Bei allen unseren Produkten handelt es sich um Parfüme, also um die stärksten Duftstoffe auf dem Markt.
Sind Ihre Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Wir verwenden ausschließlich vegane Duftöle und selbstverständlich sind unsere Produkte tierversuchsfrei! Anders möchten wir es nicht haben.
Kann man sie bedenkenlos auf Kleidung sprühen?
Da der höhere Ölanteil den Duft länger erhält, empfehlen wir beim Auftragen auf Kleidung Vorsicht. Dies gilt für alle Parfums, nicht nur für unsere. Die Anwendung erfolgt selbstverständlich auf eigene Gefahr.
Wie sollte ich meine Düfte aufbewahren?
Wie alle Düfte sollten sie vor direkter Sonneneinstrahlung sowie Hitze und Kälte geschützt gelagert werden. Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann die Qualität des Produkts beeinträchtigen.
Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?
Leider können wir nicht mehrere Rabattcodes gleichzeitig akzeptieren.
Gibt es für das Willkommensangebot einen Mindestumsatz?
Um das Willkommensangebot nutzen zu können, ist ein Mindestumsatz von 49,95 € erforderlich.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Leider erfolgt unser Versand automatisch, daher können wir eine Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr bearbeiten oder stornieren.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die montags bis freitags vor 8:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet und versendet. Sie erhalten Ihr Paket innerhalb von 2-3 Werktagen (außer an Feiertagen).
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Standardlieferung innerhalb der Niederlande dauert 2-3 Werktage. Während des Ausverkaufs, am Black Friday und zu Weihnachten kann es etwas länger dauern. Bei internationalen Bestellungen entnehmen Sie bitte der Lieferzeit Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wo ist meine Bestellung?
Bitte überprüfen Sie den Tracking-Link, der Ihnen beim Versand zugesandt wurde (er könnte in Ihrem Spam-/Junk-Ordner landen).
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen?
Fotografieren Sie die Außenverpackung und die beschädigte(n) Flasche(n) mit sichtbarem Flaschenetikett und senden Sie diese über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Schadensfälle müssen untersucht werden, daher benötigen wir ausreichende Fotobeweise. Bitte bewahren Sie die Flaschen und die Verpackung auf, bis wir Sie über den Abschluss unserer Untersuchung informieren. Alle Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Meine Bestellung wurde falsch geliefert?
Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung und die erhaltenen Artikel. Sollten Abweichungen bestehen, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular auf der Website zusammen mit einem Foto aller erhaltenen Artikel und dem Lieferschein. Fehler müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Meine Bestellung wird als geliefert angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten?
Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne weiter! Senden Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir beantworten Ihre E-Mails von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Wie läuft die Rückgabe ab?
Wir akzeptieren Produkte innerhalb von 30 Tagen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Wir erwarten von unseren Kunden, dass sie vor der Rücksendung ein oder zwei Sprays testen. Flaschen, die länger als diese Frist verwendet wurden oder deren Haltbarkeitsdatum überschritten ist, werden jedoch nicht akzeptiert. Diese werden an Sie zurückgesandt. Produkte, die als Teil eines Sets gekauft wurden, müssen für eine Rückerstattung als Set zurückgegeben werden; andernfalls können wir nur einen Umtausch anbieten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wo ist mein Umtausch/meine Rückerstattung?
Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendenummer, um sicherzustellen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und senden Sie uns eine Kopie Ihrer Quittung. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb einer Woche nach Eingang bearbeitet. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
Kann ich zwei Aktionscodes gleichzeitig verwenden?
Nein, Rabattcodes oder Aktionscodes können nicht kombiniert werden. Sie können Codes daher nicht für bereits rabattierte Bündel oder Pakete verwenden.